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真正的沟通高手,不只是会说话

转载 阿拉丁2021/05/13 08:32:03 发布 来源: 十点读书 作者: 166 阅读 0 评论 0 点赞

前几天,朋友忽然紧张兮兮地说:“我要开始投简历了,现在的上司对我已经爱答不理了。


问她怎么会有这种感觉,她说了一个细节。


以前给上司发微信,他会回复:好的。最近给他发,变成了:好。


虽然是同一个意思,但是少一个字就表示,事情这么做是可以的,但我懒得理你这个人。


上司是真的对他有不满,还是无心的改变,不得而知,但在沟通中也真的存在很多小细节,有时候一段文字发出去,对方可能接收到的信息,跟你想传达的相去甚远。


即便是面对面沟通,两个人能不能谈得拢,也会被细节影响。


很多时候,我们听一个人说话会心烦气躁、无法接受,也许不是他说的内容有问题,而是语气或态度让人不舒服、当时的气氛不融洽,甚至是当天的天气很糟糕。


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《可复制的沟通力》一书中说:一个人的成功,85%来自沟通力,15%来自能力。


在这85%的沟通力中间,文字语言只占10%,剩下很多是语气和态度,还有氛围等等。


沟通力强的人,提升的不只是怎么说话,而是如何有效表达。


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语言的力量是巨大的,有些人一句话能化解多年矛盾,也有些人一句话就惹祸上身。


说话的习惯,往往决定了我们的人际关系,影响我们的命运。


曾经有一个问题征集:最讨厌的说法方式是什么?


排在第一的,是“反问”。


一个留言说:小时候最怕听妈妈说话,动不动就“你自己没长手吗?”“你眼睛是瞎了吗?看不见我忙着吗?”“你比别人少个脑子吗?这么简单都不会。


所以他很小就学会独立,能自己做主的事,绝不跟妈妈多说一句。后来离家读书,更很少跟妈妈聊天。


有一次他半年多没有回家,坐三小时飞机,一路颠簸回家后,妈妈开口说:“你还知道回来啊?


又是熟悉的反问、熟悉的奚落,他顿时感觉很窒息,匆匆呆了两天就回到了自己的城市。


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很多时候,说话的内容并不重要,态度才是重点。


一个人习惯用反问、批评、指点的态度说话,就会让对方很不舒服。可怕的是,态度是一种习惯,一旦养成,很难改正。


相对于说什么,有时候怎么说才是更重要的事情。


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《沟通的艺术》一书中,谈到了“非语言沟通”的影响。


非语言沟通的途径主要有四种:


首先是身体动作。


如果一群人正在聊天,你想要加入,走近他们的时候忽然发现正在说话的人看到你,把身体稍稍转向了别人,你就会收到一个明显的信号:不要过来,我们并不欢迎你。


和陌生人聊天时,很多人会克服不了下意识的小动作,一会儿搓搓手,一会儿摸摸鼻子,对方就会感受到你的局促和不自信。


相反,如果一个人面对陌生人,身体挺直,笑容自然,就会让人觉得他自信大方,增加了天然的信任和亲近感。


其次是不涉及字词的声音,包括音色、速度、语气词等等。


人的耳朵对声音的频率、速度是非常敏感的,有的频率让人觉得刺耳,有的频率让人舒服。


我们在紧张的时候,音色会拔高,语速也会加快,不自觉地说出很多“嗯嗯啊啊”的语气词,会让对方感受到你的急迫,也同样变得紧张。


而那些说话不急不缓、如涓涓细流一般的人,总能传达出一种信得过、靠得住的淡定。


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第三种是身体接触。


握手、拍拍肩、不同力度的拥抱,都在表达不同的态度和关系。


四是外貌和穿衣打扮。


见什么样的人,你就会有什么打扮。


面试、见客户、参加职场交流活动,你的衣着会告诉大家,你是否专业;


相亲、约会的场合,你的着装和打扮会告诉对方你重不重视、喜不喜欢。


每一件衣服都是内心需求的体现,也会替你说出心里想说的话。


有时候,一个人的语言会骗你,非语言却不会。


比如两个人谈判,对方的要求非常过分,你气得发抖,但是要强作镇定,继续跟对方争论。


你也许嘴上说着“还可以心平气和地谈一谈”,发抖的拳头却在出卖你真实的愤怒。


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沟通是一门学问,经过系统化的学习,就能提升沟通力;


沟通也是一门艺术,需要不断练习、不断感悟,才能找到让自己和对方最舒服的沟通方式。


《沟通的艺术》是一本关于沟通细节的经典之书,畅销40多年,再版15次,是200多万大学生使用的人际关系教材,中文译本的销量也有数十万。


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作者从“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”这三个方面,教你养成既有效又恰当的沟通方式:


“看出人外”,是指我们要注意沟通中语言和非语言所传达出的信息,教会你如何倾听对方真实的想法


“看入人里”,讲述的是人际关系的本质,明确我们自己在在沟通中的定位和角色,学会在沟通中管理情绪、控制情绪


“看人之间”,探讨的是我们最重视的亲密关系,针对如何创造好的沟通氛围、处理人际冲突等现实问题,提出了很多方法。


如果你曾因为说话直白、不讲情面,而被人疏远;


因为说话过于委婉、不敢明确提出要求,而达不成目标;


或者因为不善于沟通而感到自卑……


《沟通的艺术》就是一部把沟通中的种种问题剖析透彻的经典。


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朱自清在《说话》中写道:“说话并不是一件容易事。天天说话,不见得就会说话;许多人说了一辈子话,没有说好过几句话。”


会说话的人,能掌控语言、语气、表情、动作等所有细节,准确地表达自己的想法,又能让人愉快地接受,让人与人之间的交流进入良性循环的状态。


把话说得让人爱听,既是能力,更是智慧。


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